TÉRMINOS Y CONDICIONES
<!–These General Conditions regulate the acquisition of products and services offered on the website https://realtrece.com , owned by REAL 13 SL (hereinafter, REAL TRECE ).
The acquisition of any of the products and services entails the full and unreserved acceptance of each and every one of the General Conditions indicated, without prejudice to the acceptance of the Particular Conditions that may be applicable when acquiring certain products and services.
These General Conditions may be modified without prior notification, therefore, it is advisable to read their content carefully before proceeding to purchase any of the products and services offered.
1.Identification
REAL TRECE , in compliance with Law 34/2002, of July 11, on Services of the Information Society and Electronic Commerce, informs you that:
- Its corporate name is: REAL 13 SL.
- Its trade name is: REAL THIRTEEN.
- His NIF is: B04400958.
- Its registered office is at: Calle Real, 18 – 04740 Roquetas de Mar – ALMERIA (SPAIN).
- It is registered in the Mercantile Registry of Roquetas de Mar, Folio 156, Volume 658 and Page 17424.
2.Communications
To communicate with us, we offer you different means of contact that we detail below:
- Telephone: 616101379 – By call and WhatsApp.
- Email: info@realtrece.com .
- Postal address: Calle Real 18 Zip code: 04740 Roquetas de Mar (Almería)
REAL TRECE has two physical establishments, in addition to the aforementioned:
- Alicún Highway Local 110 Roquetas de Mar (Almería)
- Calle Real 29 Roquetas de Mar (Almería).
All notifications and communications between users and REAL TRECE will be considered effective, for all purposes, when they are made through any of the means detailed above.
3. Products and Services
Los productos y servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
REAL TRECE se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, REAL TRECE podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, REAL TRECE se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos.
Una vez dentro de https://realtrece.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en https://realtrece.com.
El sitio web tiene como finalidad la venta online de ropa, calzado y complementos, así como servicios de personal Shopper, reordenamiento de armario, remodelado de prendas y asesoramiento en ceremonias.
4. Disponibilidad y Sustituciones
Productos
REAL TRECE pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de https://realtrece.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, REAL TRECE podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará mediante el mismo método de pago por el que realizó el pago
SERVICIOS
Para la prestación de servicios, REAL TRECE, dará acceso de la siguiente forma: Se atiende la solicitud del cliente y se establece la forma de prestación del servicio.
REAL TRECE no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de https://realtrece.com durante la prestación del mismo.
5, Proceso de Compra y/o Contratación
Para realizar cualquier compra en https://realtrece.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
- Selección del/los producto(s) que desean adquirirse (eligiendo color, talla…) y añadir al carrito.
- Calcular el envío para conocer el precio final del/los producto(s) con los gastos de envío e impuestos incluidos.
- Añadir cupón de descuento, en su caso.
- Acceder al registro de cliente (en su caso), rellenar datos de facturación y datos de envío.
- Seleccionar método de pago, leer y aceptar la política de privacidad y leer y aceptar los términos y condiciones.
- Una vez realizada la compra, el cliente recibe confirmación mediante correo electrónico.
Se registra la compra a través del website.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por REAL TRECE por correo electrónico.
Facturación
Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.
A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá mediante correo electrónico, si así lo desea. Dicha factura será incluida en el paquete.
6. Entrega
Productos
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
REAL TRECE no se hace responsable de la veracidad y exactitud de los datos de envío aportados por el cliente en el proceso de compra.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: A nivel nacional y a nivel internacional.
Servicios
La prestación del servicio se va a realizar de la siguiente manera:
Los servicios se prestarán según lo que establezcan el cliente y REAL TRECE.
Formas y Plazos de Entrega
48- 72 horas:
Dependiendo del país de destino.
El plazo máximo de entrega es de 3 día/s.
Generalmente, el cliente recibirá el pedido en un plazo de 48- 72 horas. No obstante, ese plazo aproximado, variará según el país de destino y, el cliente, puede solicitar información a REAL TRECE al respecto.
7. Precios, Gastos e Impuestos
Los precios de los productos y servicios que se recogen en https://realtrece.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
Productos
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de https://realtrece.com.
- Los productos tienen el IVA incluido.
- El tipo de IVA es del 21% , no obstante, se aplicarán los impuestos correspondientes según el país de destino. El precio final aparecerá antes de finalizar la compra.
- Gastos de envío: Se pueden calcular en el proceso de compra. El precio final aparecerá antes de finalizar la compra.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
Servicios
Los precios finales de todos los servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. Son informados al cliente antes de la contratación del servicio.
- Los servicios tienen el IVA incluido, en su caso.
- REAL TRECE informará al cliente respecto a los impuestos aplicables a la contratación de dicho servicio.
Los precios de los servicios pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido.
8. Formas de Pago
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
1. Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
La gestión del pago se realiza a través de la pasarela de pago del Unicaja Banco.
El importe total de su compra, incluidos los impuestos correspondientes en cada caso, serán cargado en su tarjeta en el momento de concluir el proceso de compra. Posteriormente se enviará una confirmación de aceptación del pedido.
El pago con tarjeta de crédito/débito le garantiza una forma de pago simple y segura. Sus datos no se registrarán en ninguna base de datos sino los datos de tarjetas de crédito se introducen en una página segura, que se transfieren mediante SSL (protocolo criptográfico empleado para realizar una conexión segura entre su ordenador y la TPV Virtual del banco) directamente al TPV Virtual del banco. Por ello, los datos de su tarjeta están a salvo y sólo los conoce el banco.
2. Por Transferencia bancaria
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de los datos bancarios que REAL TRECE aporta al cliente en el momento que selecciona esta modalidad de pago. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.
3. Contra Reembolso
El cliente efectuará el pago en efectivo en el momento de la entrega de la mercancía en el lugar designado por éste al realizar el pedido.
4. SEQURA – PAGO FRACCIONADO
Elige pagar a tu ritmo en los plazos que más te convenga por una mini cuota fija al mes. Costes claros y transparentes. Con sólo 5 datos y aprobación al instante. Suena bien, ¿no? Haz tus compras con seQura en un plis. Sin papeleo y sin subir ningún documento. Fácil, rápido y seguro.
1. Elige seQura como método de pago y selecciona la cantidad de cuotas al finalizar tu pedido.
2. Completa 5 datos y al instante te confirmamos tu compra. Hoy sólo pagas el primer plazo.
3. Disfruta de tu compra y paga cómodamente. Tus pagos se harán automáticamente cada mes.
Si tienes dudas, resuélvelas aquí. https://www.sequra.com/es/faq
5. Bizum
Para pagar con Bizum tu banco debe tener activa está opción.
Solo tendrás que indicar tu teléfono móvil, validar la operación y el dinero será transferido de forma segura desde tu cuenta bancaria. Para más información consulta la página web de Bizum .
Observaciones
El cliente, también, tiene la opción de pagar a plazos.
9. Política de devoluciones y desistimiento
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
- Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados.
- Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.
- Suministro de bienes que tras su entrega se hayan mezclado con otros.
Productos
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a REAL TRECE sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, REAL TRECE procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de REAL TRECE.
REAL TRECE comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
Servicios
El plazo para desistir del contrato de prestación de servicios es de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato, debiendo el usuario poner en conocimiento de REAL TRECE su deseo de ejercitar tal derecho, lo que podrá hacer rellenando el formulario que se encuentra al final de este documento.
El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar a la suspensión del servicio.
REAL TRECE comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
El desistimiento implica que, REAL TRECE procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el servicio contratado no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
10. Garantía
Los productos adquiridos a través de https://realtrece.com gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas o los defectos derivados de toda causa exterior.
Para conocer las gestiones que deben seguirse los clientes pueden contactar:
- Con el servicio de Atención al cliente de REAL TRECE en el número de teléfono 616101379 o mediante correo electrónico a info@realtrece.com
11. Responsabilidad y Exoneración de Responsabilidad
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
REAL TRECE podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.
12. Atención al Cliente y Reclamaciones
To file any complaint or claim with REAL TRECE, the client must contact the customer service department either at the telephone number 616101379 , or through the email address info@realtrece.com .
Pursuant to the EU Consumer Online Dispute Resolution and in accordance with Art. 14.1 of Regulation (EU) 524/2013, we inform you that the European Commission provides all consumers with an online dispute resolution platform that is It is available at the following link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .
13. Applicable Law
The present conditions will be governed by current Spanish legislation.
The language used will be Spanish.–>
These General Conditions regulate the acquisition of products and services offered on the website https://realtrece.com , owned by REAL 13 SL (hereinafter, REAL TRECE ).
The acquisition of any of the products and services entails the full and unreserved acceptance of each and every one of the General Conditions indicated, without prejudice to the acceptance of the Particular Conditions that may be applicable when acquiring certain products and services.
These General Conditions may be modified without prior notification, therefore, it is advisable to read their content carefully before proceeding to purchase any of the products and services offered.
1. Identification
REAL TRECE , in compliance with Law 34/2002, of July 11, on Services of the Information Society and Electronic Commerce, informs you that:
- Its corporate name is: REAL 13 SL.
- Its trade name is: REAL TRECE.
- His NIF is: B04400958.
- Its registered office is at: Calle Real, 18 – 04740 Roquetas de Mar – ALMERIA (SPAIN).
- It is registered in the Mercantile Registry of Roquetas de Mar, Folio 156, Volume 658 and Page 17424.
2. Communications
To communicate with us, we offer you different means of contact that we detail below:
- Telephone: 616101379 – By call and WhatsApp.
- Email: info@realtrece.com .
- Postal address: Calle Real 18 Zip code: 04740 Roquetas de Mar (Almería)
REAL TRECE has two physical establishments, in addition to the aforementioned:
- Alicún Highway Local 110 Roquetas de Mar (Almería)
- Calle Real 29 Roquetas de Mar (Almería).
All notifications and communications between users and REAL TRECE will be considered effective, for all purposes, when they are made through any of the means detailed above.
3. Products and Services
The products and services offered, together with their main characteristics and their price appear on the screen.
REAL TRECE reserves the right to decide, at any time, the products and/or services offered to Clients. Thus, REAL TRECE may, at any time, add new products and/or services to those currently offered. Likewise, REAL TRECE reserves the right to withdraw or stop offering, at any time, and without prior notice, any of the products and services offered.
Una vez dentro de https://realtrece.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en https://realtrece.com.
El sitio web tiene como finalidad la venta online de ropa, calzado y complementos, así como servicios de personal Shopper, reordenamiento de armario, remodelado de prendas y asesoramiento en ceremonias.
4. Disponibilidad y Sustituciones
Productos
REAL TRECE pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de https://realtrece.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, REAL TRECE podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará mediante el mismo método de pago por el que realizó el pago
SERVICIOS
Para la prestación de servicios, REAL TRECE, dará acceso de la siguiente forma: Se atiende la solicitud del cliente y se establece la forma de prestación del servicio.
REAL TRECE no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de https://realtrece.com durante la prestación del mismo.
5, Proceso de Compra y/o Contratación
Para realizar cualquier compra en https://realtrece.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
- Selección del/los producto(s) que desean adquirirse (eligiendo color, talla…) y añadir al carrito.
- Calcular el envío para conocer el precio final del/los producto(s) con los gastos de envío e impuestos incluidos.
- Añadir cupón de descuento, en su caso.
- Acceder al registro de cliente (en su caso), rellenar datos de facturación y datos de envío.
- Seleccionar método de pago, leer y aceptar la política de privacidad y leer y aceptar los términos y condiciones.
- Una vez realizada la compra, el cliente recibe confirmación mediante correo electrónico.
Se registra la compra a través del website.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por REAL TRECE por correo electrónico.
Facturación
Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.
A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá mediante correo electrónico, si así lo desea. Dicha factura será incluida en el paquete.
6. Entrega
Productos
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
REAL TRECE no se hace responsable de la veracidad y exactitud de los datos de envío aportados por el cliente en el proceso de compra.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: A nivel nacional y a nivel internacional.
Servicios
La prestación del servicio se va a realizar de la siguiente manera:
Los servicios se prestarán según lo que establezcan el cliente y REAL TRECE.
Formas y Plazos de Entrega
48- 72 horas:
Dependiendo del país de destino.
El plazo máximo de entrega es de 3 día/s.
Generalmente, el cliente recibirá el pedido en un plazo de 48- 72 horas. No obstante, ese plazo aproximado, variará según el país de destino y, el cliente, puede solicitar información a REAL TRECE al respecto.
7. Precios, Gastos e Impuestos
Los precios de los productos y servicios que se recogen en https://realtrece.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
Productos
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de https://realtrece.com.
- Los productos tienen el IVA incluido.
- El tipo de IVA es del 21% , no obstante, se aplicarán los impuestos correspondientes según el país de destino. El precio final aparecerá antes de finalizar la compra.
- Gastos de envío: Se pueden calcular en el proceso de compra. El precio final aparecerá antes de finalizar la compra.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
Servicios
Los precios finales de todos los servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. Son informados al cliente antes de la contratación del servicio.
- Los servicios tienen el IVA incluido, en su caso.
- REAL TRECE informará al cliente respecto a los impuestos aplicables a la contratación de dicho servicio.
Los precios de los servicios pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido.
8. Formas de Pago
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
1. Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
La gestión del pago se realiza a través de la pasarela de pago del Unicaja Banco.
El importe total de su compra, incluidos los impuestos correspondientes en cada caso, serán cargado en su tarjeta en el momento de concluir el proceso de compra. Posteriormente se enviará una confirmación de aceptación del pedido.
El pago con tarjeta de crédito/débito le garantiza una forma de pago simple y segura. Sus datos no se registrarán en ninguna base de datos sino los datos de tarjetas de crédito se introducen en una página segura, que se transfieren mediante SSL (protocolo criptográfico empleado para realizar una conexión segura entre su ordenador y la TPV Virtual del banco) directamente al TPV Virtual del banco. Por ello, los datos de su tarjeta están a salvo y sólo los conoce el banco.
2. Por Transferencia bancaria
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de los datos bancarios que REAL TRECE aporta al cliente en el momento que selecciona esta modalidad de pago. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.
3. SEQURA – PAGO FRACCIONADO
Elige pagar a tu ritmo en los plazos que más te convenga por una mini cuota fija al mes. Costes claros y transparentes. Con sólo 5 datos y aprobación al instante. Suena bien, ¿no? Haz tus compras con seQura en un plis. Sin papeleo y sin subir ningún documento. Fácil, rápido y seguro.
1. Elige seQura como método de pago y selecciona la cantidad de cuotas al finalizar tu pedido.
2. Completa 5 datos y al instante te confirmamos tu compra. Hoy sólo pagas el primer plazo.
3. Disfruta de tu compra y paga cómodamente. Tus pagos se harán automáticamente cada mes.
Si tienes dudas, resuélvelas aquí. https://www.sequra.com/es/faq
4. Bizum
Para pagar con Bizum tu banco debe tener activa está opción.
Solo tendrás que indicar tu teléfono móvil, validar la operación y el dinero será transferido de forma segura desde tu cuenta bancaria. Para más información consulta la página web de Bizum .
Observaciones
El cliente, también, tiene la opción de pagar a plazos.
9. Política de devoluciones y desistimiento
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
- Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados.
- Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.
- Suministro de bienes que tras su entrega se hayan mezclado con otros.
Productos
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a REAL TRECE sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, REAL TRECE procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de REAL TRECE.
REAL TRECE comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
Servicios
El plazo para desistir del contrato de prestación de servicios es de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato, debiendo el usuario poner en conocimiento de REAL TRECE su deseo de ejercitar tal derecho, lo que podrá hacer rellenando el formulario que se encuentra al final de este documento.
El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar a la suspensión del servicio.
REAL TRECE comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
El desistimiento implica que, REAL TRECE procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el servicio contratado no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
10. Garantía
Los productos adquiridos a través de https://realtrece.com gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas o los defectos derivados de toda causa exterior.
Para conocer las gestiones que deben seguirse los clientes pueden contactar:
- Con el servicio de Atención al cliente de REAL TRECE en el número de teléfono 616101379 o mediante correo electrónico a info@realtrece.com
11. Responsabilidad y Exoneración de Responsabilidad
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
If the repair is completed and the product delivered, it is still not in accordance with the contract, the consumer may demand its replacement, the price reduction or the termination of the contract.
REAL TRECE may suspend, withdraw or partially or totally cancel the services submitted to contract at any time and without prior notice. The previous provision will not affect those services that are reserved for registered users or that are subject to prior contracting and that will be governed by their specific conditions.
12. Customer Service and Claims
To file any complaint or claim with REAL TRECE, the client must contact the customer service department either at the telephone number 616101379 , or through the email address info@realtrece.com .
Pursuant to the EU Consumer Online Dispute Resolution and in accordance with Art. 14.1 of Regulation (EU) 524/2013, we inform you that the European Commission provides all consumers with an online dispute resolution platform that is It is available at the following link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .
13. Applicable Law
The present conditions will be governed by current Spanish legislation.
The language used will be Spanish.
